Les 7 erreurs à ne pas faire pour recolter des avis.

1. Ne Pas Demander d’Avis

La première erreur est tout simplement de ne pas demander d’avis. Vos clients satisfaits sont souvent heureux de partager leur expérience positive, mais ils peuvent avoir besoin d’un petit encouragement pour le faire.

2. Ignorer les Avis Négatifs

Ignorer les avis négatifs est une autre erreur courante. Au lieu de les ignorer, prenez le temps de répondre de manière professionnelle et de résoudre les problèmes soulevés par vos clients.

3. Inciter de Faux Avis

Il peut être tentant de demander à des amis ou à des membres de la famille de laisser de faux avis pour booster votre réputation en ligne. Cependant, cela est généralement contre les directives des plateformes d’avis et peut nuire à votre crédibilité si vous êtes découvert.

4. Être Défensif

Si vous recevez un avis négatif, évitez d’être défensif. Même si vous n’êtes pas d’accord avec l’avis, il est important de répondre de manière professionnelle et de tenter de résoudre le problème.

5. Ne Pas Répondre aux Avis

Ne pas répondre aux avis peut donner l’impression que vous ne vous souciez pas de vos clients. Prenez le temps de répondre à tous les avis, positifs et négatifs.

6. Faire des Promesses que Vous ne Pouvez Pas Tenir

Ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir dans vos réponses aux avis. Si vous promettez de résoudre un problème, assurez-vous de le faire.

7. Ne Pas Utiliser les Avis pour Améliorer Votre Entreprise

Les avis ne sont pas seulement un moyen de construire votre réputation en ligne, ils sont aussi un précieux retour d’information pour améliorer votre entreprise. N’ignorez pas cette précieuse source d’information.

Astuces pour éviter ces erreurs :

• Mettez en place un système pour demander régulièrement des avis
• Formez-vous ou votre équipe sur la manière de répondre efficacement aux avis
• Utilisez les avis comme un outil d’amélioration continue

En conclusion, éviter ces erreurs courantes peut vous aider à tirer le meilleur parti des avis en ligne et à améliorer la réputation en ligne de votre entreprise du bâtiment.